ALMT reconhece os 20 anos de serviços prestados pelo Ciopaer

Publicado em

18 de junho de 2026

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Da Redação

A Assembleia Legislativa de Mato Grosso (ALMT) homenageou na tarde de quarta-feira (17), o Centro Integrada de Operações Aéreas (CIOPAer). Instituído e regulamentado pelo Decreto Estadual nº 8.304, de 17 de novembro de 2006, a Ciopaer tem prestado relevantes serviços à sociedade. As atividades executadas pela instituição contam com a integração de 124 profissionais entre bombeiros, policiais civis e militares que se dividem nas funções de pilotos, tripulantes, mecânicos e serviço administrativo.

Além do aparato humano, o Ciopaer se destaca com aeronaves equipadas com um sistema de imageamento térmico por infravermelho (FLIR), capaz de detectar fontes de calor e localizar pessoas durante operações noturnas. Durante a sessão, foi exibido o documentário “ Onde a Esperança Ganha Asas” em homenagem aos 20 anos de atividades da Ciopaer, com pessoas que receberam atendimento ao longo deste período.

O presidente em exercício da ALMT, deputado Júlio Campos (União), presidiu a sessão e falou em nome do proponente da sessão, deputado Max Russi (Pode) para lembrar que “o Ciopaer é símbolo de coragem e compromisso com a sociedade mato-grossense que ultrapassa as ações de forças policiais, com buscas, salvamentos, fiscalização ambientale atendimento na área de saúde. Ele reconheceu a relevância do Ciopaer, num estado de grandes dimensões territoriais e de acesso terrestre demorado e destacou o atendimento à comunidade como a ação principal.

“Ao celebrar duas décadas de serviços prestados à população, o Ciopaer reafirma um princípio traduzido pelo escritor e aviador Antoine de Saint-Exupéry que afirmou: “a grandeza de uma profissão é talvez, antes de tudo, unir os homens”. Uma frase que sintetiza a missão dos homens e mulheres que, há 20 anos, dedicam suas vidas à proteção e ao salvamento dos mato-grossenses”, disse Campos.

O comandante do Ciopaer, tenente-coronel Thiago Braz de Oliveira, disse que a homenagem da Assembleia Legislativa reconhece o trabalho dos servidores que, há 20 anos, atuam na segurança aérea de Mato Grosso. Segundo ele, a unidade já realizou mais de 19 mil atendimentos e acumulou mais de 37 mil horas de voo em benefício da população. Thiago avalia que o sucesso do Ciopaer está na qualificação e dedicação de seus profissionais, reunindo policiais militares, bombeiros e policiais civis em um modelo de integração referência no país. O comandante também destacou projetos sociais, como o “Decolando”, que forma gratuitamente jovens da rede pública para a carreira na aviação.

O secretário de Comunicação da Assembleia Legislativa, coronel Henrique Santos, destacou a importância da unidade para a segurança pública de Mato Grosso. Com 17 anos de atuação no patrulhamento aéreo, ele ressaltou que o trabalho dos profissionais do Ciopaer já salvou inúmeras vidas e ampliou a capacidade de resposta das forças de segurança, especialmente em regiões remotas e de fronteira. Santos também destacou que o exercício das funções do Ciopaer une duas ações de risco, segurança e aviação, fazendo dessa uma categoria diferenciada. Ele também reconheceu o avanço da participação feminina na aviação de segurança pública, citando a chegada da primeira piloto de aeronave de asa fixa da unidade, a capitã da Policia Militar, Claudia Souza.

Legado em 20 anos– Além da manutenção diária de cobertura em segurança em espaços aéreos importantes como fronteira e áreas de matas, uma das suas maiores atuações ao longo desses 20 anos, ocorreu no período da pandemia quando com a chegada das vacinas em Mato Grosso e em parceria com a Secretaria de Estado de Saúde o Ciopaer realizou o transporte dos lotes das vacinas Coronavac e AstraZeneca contra a Covid-19 para serem distribuídas nos 141 municípios mato-grossenses. Outro momento importante, foi o resgate de um idoso de 70 anos que estava desaparecido em uma área rural do município de Santo Antônio de Leverger (33,8 km de Cuiabá) no último mês de abril e de um jovem, de 28 anos, que ficou perdido por três dias na floresta da Serra da Morena em Juína (735 km de Cuiabá), em fevereiro de 2026. Entre as características de avanço dos equipamentos o destaque atual está na câmera termográfica infravermelha instalada na aeronave, utilizada para localizar suspeitos e pessoas desaparecidas durante a noite.

Ascensão feminina– No último dia 15 de junho, a Ciopaer anunciou a entrada da capitã da Polícia Milita,r Cláudia Souza, na equipe de asa fixa da unidade. Com a nomeação, ela se tornou a primeira mulher a ocupar a função em Mato Grosso. O comandante, Thiago Braz, disse que a instituição considera o momento como um marco histórico para a segurança pública estadual e para a representatividade feminina em áreas tradicionalmente ocupadas por homens. A oficial passa a integrar a tripulação das aeronaves de asa fixa da unidade, reforçando operações estratégicas realizadas em todo o estado. Entre as missões desempenhadas por esse tipo de aeronave estão o transporte de tropas, apoio logístico a operações policiais, resgate e remoção de pacientes, além do transporte de órgãos destinados a transplantes.

“Foi difícil chegar, no percurso foram dificuldades de ordem econômica, de estar num ambiente mais masculino e até pelas questões de crenças limitantes, mas eu sonhei e, recentemente, tive essa oportunidade pelo investimento do estado e hoje me sinto honrada”, disse a capitã.

Unidade– O Ciopaer conta com hangares nos municípios de Cuiabá e Sorriso, sendo o único órgão de Mato Grosso que empenha atividade policial aérea que controla, opera e realiza a manutenção de aeronaves de asas fixas e rotativas. Sua frota atual de 12 (doze) aeronaves, sendo 04 (quatro) helicópteros, modelo AS 350 (Esquilo – Helibrás), e 08 (oito) aviões, sendo 01 (um) monomotor modelo Cessna 210N, 02 (dois) bimotores Beechcraft Baron 58, 02 (dois) turboélices Piper Aircraft Cheyenne, que estão aptos a atender como UTI aérea, 01 (uma) aeronave Beechcraft King Air, bem como duas aeronaves a jato: Cessna Citation II Bravo e Cessna Citation CJ3.

Confira os homenageados:

Foram agraciados com aComenda Marechal Cândido Rondon:

1º Sgt. PM Honey Alves de Oliveira
Delegado José Carlos de Almeida Júnior
Ten. Cel. BM Pedro Paulo Borges Amaral
Ten. Cel. PM Robson Fernando Martins Antonietti

Foram agraciados com o título deCidadão Mato-grossense:

Subten. PM RR Cláudio Luiz Bueno da Rosa
Delegado Fábio Cordeiro Botelho Beccardi
2º Sgt. BM Jefferson dos Santos
Investigador PJC José Ricardo Dias
1º Sgt. PM Rafael Lélis

Foram agraciados com Moções de Aplausos:

Ten. Cel. PM Andrei César Menin
Ten. Cel. PM Arnaldo Ferreira da Silva Neto
Ten. Cel. PM Leandro Muller
Ten. Cel. PM Rafael Dias Guimarães
Ten. Cel. PM Rodrigo Guides Machado
Ten. Cel. BM Rômulo de Souza Alves
Ten. Cel. PM Thiago José Ferreira
Maj. PM Alexssandro Marcondes Freitag
Maj. BM Felipe Karim da Silva Shiro
Maj. PM Marcelo Gusmão Oliveira
Maj. PM Michael Ferreira Berbel
Maj. PM Vicente Braz Araújo
Cap. BM Lucas Moraes Callegario
2º Ten. BM Waldeir da Silva Oliveira
Subten. PM Anderson Alexandre Silva Nogueira
Subten. BM Avalone Santos da Silva
Subten. PM Daniel Oliveira da Silva
Subten. PM Elton Souza
Subten. BM Fácio Pedro Nascimento de Souza
Subten. BM Natanael Mayer Júnior
Subten. BM Neison Roberto da Silva
Subten. PM Roberto Santa
Subten. BM Sergio Cristino da Silva
Subten. PM Valdiney Silva Pacheco
1º Sgt. PM Daicil Pereira da Silva
1º Sgt. PM Eliane Vieira de Almeida
1º Sgt. PM Francisco Oliveira Dutra
1º Sgt. PM Glaucia Juremma Dias da Silva
1º Sgt. PM Hegberto Damião da Silva Cruz
1º Sgt. PM Hildebrando Ribeiro de Amorim
1º Sgt. PM Jair Ramos e Silva
1º Sgt. PM Liliane da Silva Paula Santa
1º Sgt. PM Rodrigo Souza Lélis
1º Sgt. PM Sandro Marcelo Taques Chaves
2º Sgt. PM Danilo da Silva Cardoso
2º Sgt. PM Mauro Sérgio Crispim
3º Sgt. PM Greisson Hely Siqueira Alvarenga
3º Sgt. PM Jorge José Alves Jadgiscky de Souza
3º Sgt. PM Geovane Barbosa Soares de Oliveira
3º Sgt. PM Gilvan Nunes de Faria
Cb. BM Alexsandro Luiz Silva
Cb. PM Doglas Michel Lunkes
Cb. PM Kenner Barreto Menezes
Cb. BM Leandro da Rocha Salmeron
Inspetor Daniel Pereira Duarte
Inspetor Fabiano Araújo de Amorim
Inspetor Fábio Nalin
Inspetor Gustavo Henrique Rehder Nogueira
Inspetor Jhonny Wanderson Sena Lima
EPC Marcelo Yamauchi da Silva Gomes

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Mato Grosso

Novas regras de atendimento ao consumidor começam a valer hoje

Publicados

2 horas atrás

2 de novembro de 2026

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Da Redação

A partir desta segunda-feira (2), os canais de atendimento telefônicos e eletrônicos – Serviço de Antendimento ao Consumidor (SAC) – das empresas estão obrigados a funcionar em contato direto com os consumidores.

O decreto do governo federal com as mudanças foi publicado em 13 de outubro e exige a garantia de atendimento humano tanto por telefone quanto nos canais eletrônicos , das 8h às 20h, todos os dias da semana, inclusive nos finais de semana e feriados.

A norma define ainda que os fornecedores deverão manter pelo menos um canal eletrônico em funcionamento 24 horas por dia, sete dias, além de prazos para resposta e cancelamento. Entre os canais eletrônicos estão os chats oferecidos em sites ou aplicativos e os serviços de mensagens instantâneas.

Os novos parâmetros de atendimento valem para aos fornecedores de produtos e serviços regulados governo federal. Entram nessa categoria operadoras de telefonia e de planos de saúde, empresas aéreas, concessionárias de energia e empresas do setor financeiro, como bancos e fintechs.

As normas incluem as plataformas digitais de intermediação de produtos e serviços, serviços de transporte remunerado privado individual de passageiros e serviços de entrega de produtos ou mercadorias. As empresas terão que apresentar dados à Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).

“Sistemas automatizados e ferramentas de inteligência artificial poderão ser utilizados na triagem, na distribuição interna e na resolução das demandas, mas não poderão impedir ou afastar a opção de atendimento em tempo real por uma pessoa durante esse período”, diz a Senacom.

O decreto determina atendimento prioritário e adequado às necessidades das pessoas idosas. Os canais de SAC (Sistema de Atendimento ao Consumidor) deverão ainda observar requisitos de acessibilidade para pessoas com deficiência, conforme regras a serem estabelecidas pelos órgãos e entidades reguladores competentes.

Tempo de espera e prazos de resolução

Segundo o decreto, o contato com uma pessoa nos atendimentos telefônicos deve ocorrer em até 20 segundos em pelo menos 80% das demandas atendidas. Nas outras o tempo máximo de espera será de cinco minutos.

Se a ligação for interrompida acidentalmente antes da conclusão do atendimento, o fornecedor deverá retornar a chamada em até cinco minutos, aproveitar as informações já fornecidas pelo consumidor e informar o número de protocolo anteriormente atribuído, quando houver.

O consumidor também não poderá ser obrigado a reiniciar o atendimento ou realizar novos contatos para tratar da mesma solicitação e não poderá ser encaminhado para outro canal, exceto quando o atendimento presencial for indispensável à resolução do problema.

Com atendimento obrigatoriamente gratuito, o encaminhamento para uma pessoa não poderá ser condicionado ao fornecimento prévio de número de contrato, CPF ou outros dados do consumidor. Também está proibida a veiculação de publicidade durante o atendimento e no período de espera.

“As demandas não urgentes deverão ser respondidas em até sete dias corridos. A resposta deverá ser clara, objetiva, conclusiva e abordar todos os pontos apresentados pelo consumidor. As demandas que envolvam risco relevante ao consumidor terão tratamento prioritário e atendimento imediato, a qualquer tempo. Caberá às agências ou aos órgãos reguladores competentes definir as situações consideradas urgentes”, explica o Senacom.

Cancelamento no SAC e nos canais de contratação

Segundo a nova norma, a opção de cancelamento do produto ou do serviço deverá estar disponível em todos os níveis de atendimento do SAC, inclusive no primeiro, tanto nos canais telefônicos quanto nos canais eletrônicos. Todos os meios e canais disponibilizados para a contratação também deverão permitir o cancelamento.

“Nesses canais, a opção deverá ser oferecida no mesmo menu eletrônico utilizado para contratar ou, quando houver atendimento humano, pela mesma equipe de atendentes responsável pela contratação. O consumidor não poderá ser direcionado a outro menu, atendente ou canal para realizar o cancelamento”, afirma o Senacom.

O decreto garante ainda ao consumidor acesso gratuito ao histórico de suas demandas. O histórico deverá ser fornecido mediante solicitação em até cinco dias úteis. As gravações das chamadas telefônicas e as mensagens trocadas nos canais de SAC deverão ser mantidas por, no mínimo, 90 dias.

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