Dr. Giovani Mendes intensifica corpo a corpo com a população de Mato Grosso

Candidato a deputado federal amplia agenda de visitas e reuniões e destaca experiência na saúde pública e atuação no SUS.

Publicado em

27 de agosto de 2026

Por

Leandro Manduca

Mato Grosso

O candidato a deputado federal Dr. Giovani Mendes tem intensificado sua agenda de campanha em Mato Grosso, com uma rotina marcada por visitas, reuniões e encontros diretos com a população.

Médico neurocirurgião, Dr. Giovani faz questão de manter o contato próximo com os eleitores e apresentar pessoalmente sua trajetória profissional, especialmente a experiência construída ao longo de sua atuação na saúde pública e no Sistema Único de Saúde (SUS).

Durante os encontros, o candidato afirma que um dos momentos mais marcantes da campanha tem sido ouvir relatos de pessoas que já passaram por seus cuidados médicos ou de familiares que tiveram algum tipo de atendimento relacionado à sua atuação profissional.

Segundo Giovani, esses reencontros possuem um significado especial e reforçam a importância de uma política voltada para quem utiliza e trabalha diariamente no sistema público de saúde.

A saúde pública tem sido um dos principais pontos defendidos pelo candidato em seus discursos. Ele afirma que sua experiência permite conhecer de perto não apenas as dificuldades enfrentadas pelos usuários do SUS, mas também os desafios vivenciados pelos próprios profissionais da área.

Entre os problemas apontados estão a falta de estrutura adequada, condições de trabalho insuficientes e dificuldades relacionadas ao abastecimento de medicamentos, fatores que, segundo ele, acabam comprometendo o atendimento à população e o trabalho dos profissionais.

“Eu conheço de perto a realidade de quem precisa do SUS e também de quem trabalha dentro dele. Muitas vezes, o profissional tem vontade de fazer mais, mas encontra limitações pela falta de estrutura, condições de trabalho e medicamentos”, afirma Dr. Giovani.

A estratégia de intensificar o corpo a corpo também busca ampliar o diálogo com diferentes segmentos da sociedade. Para o candidato, estar presencialmente nas ruas permite compreender melhor as demandas de cada região e ouvir diretamente as necessidades da população.

Com a campanha em ritmo crescente, Dr. Giovani Mendes aposta na experiência profissional e na proximidade com os eleitores como elementos para consolidar seu projeto de chegar à Câmara dos Deputados e levar para o debate político sua experiência acumulada na área da saúde.

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Mato Grosso

Novas regras de atendimento ao consumidor começam a valer hoje

Publicados

38 minutos atrás

2 de novembro de 2026

Por

Da Redação

A partir desta segunda-feira (2), os canais de atendimento telefônicos e eletrônicos – Serviço de Antendimento ao Consumidor (SAC) – das empresas estão obrigados a funcionar em contato direto com os consumidores.

O decreto do governo federal com as mudanças foi publicado em 13 de outubro e exige a garantia de atendimento humano tanto por telefone quanto nos canais eletrônicos , das 8h às 20h, todos os dias da semana, inclusive nos finais de semana e feriados.

A norma define ainda que os fornecedores deverão manter pelo menos um canal eletrônico em funcionamento 24 horas por dia, sete dias, além de prazos para resposta e cancelamento. Entre os canais eletrônicos estão os chats oferecidos em sites ou aplicativos e os serviços de mensagens instantâneas.

Os novos parâmetros de atendimento valem para aos fornecedores de produtos e serviços regulados governo federal. Entram nessa categoria operadoras de telefonia e de planos de saúde, empresas aéreas, concessionárias de energia e empresas do setor financeiro, como bancos e fintechs.

As normas incluem as plataformas digitais de intermediação de produtos e serviços, serviços de transporte remunerado privado individual de passageiros e serviços de entrega de produtos ou mercadorias. As empresas terão que apresentar dados à Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).

“Sistemas automatizados e ferramentas de inteligência artificial poderão ser utilizados na triagem, na distribuição interna e na resolução das demandas, mas não poderão impedir ou afastar a opção de atendimento em tempo real por uma pessoa durante esse período”, diz a Senacom.

O decreto determina atendimento prioritário e adequado às necessidades das pessoas idosas. Os canais de SAC (Sistema de Atendimento ao Consumidor) deverão ainda observar requisitos de acessibilidade para pessoas com deficiência, conforme regras a serem estabelecidas pelos órgãos e entidades reguladores competentes.

Tempo de espera e prazos de resolução

Segundo o decreto, o contato com uma pessoa nos atendimentos telefônicos deve ocorrer em até 20 segundos em pelo menos 80% das demandas atendidas. Nas outras o tempo máximo de espera será de cinco minutos.

Se a ligação for interrompida acidentalmente antes da conclusão do atendimento, o fornecedor deverá retornar a chamada em até cinco minutos, aproveitar as informações já fornecidas pelo consumidor e informar o número de protocolo anteriormente atribuído, quando houver.

O consumidor também não poderá ser obrigado a reiniciar o atendimento ou realizar novos contatos para tratar da mesma solicitação e não poderá ser encaminhado para outro canal, exceto quando o atendimento presencial for indispensável à resolução do problema.

Com atendimento obrigatoriamente gratuito, o encaminhamento para uma pessoa não poderá ser condicionado ao fornecimento prévio de número de contrato, CPF ou outros dados do consumidor. Também está proibida a veiculação de publicidade durante o atendimento e no período de espera.

“As demandas não urgentes deverão ser respondidas em até sete dias corridos. A resposta deverá ser clara, objetiva, conclusiva e abordar todos os pontos apresentados pelo consumidor. As demandas que envolvam risco relevante ao consumidor terão tratamento prioritário e atendimento imediato, a qualquer tempo. Caberá às agências ou aos órgãos reguladores competentes definir as situações consideradas urgentes”, explica o Senacom.

Cancelamento no SAC e nos canais de contratação

Segundo a nova norma, a opção de cancelamento do produto ou do serviço deverá estar disponível em todos os níveis de atendimento do SAC, inclusive no primeiro, tanto nos canais telefônicos quanto nos canais eletrônicos. Todos os meios e canais disponibilizados para a contratação também deverão permitir o cancelamento.

“Nesses canais, a opção deverá ser oferecida no mesmo menu eletrônico utilizado para contratar ou, quando houver atendimento humano, pela mesma equipe de atendentes responsável pela contratação. O consumidor não poderá ser direcionado a outro menu, atendente ou canal para realizar o cancelamento”, afirma o Senacom.

O decreto garante ainda ao consumidor acesso gratuito ao histórico de suas demandas. O histórico deverá ser fornecido mediante solicitação em até cinco dias úteis. As gravações das chamadas telefônicas e as mensagens trocadas nos canais de SAC deverão ser mantidas por, no mínimo, 90 dias.

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