BRCALL destaca importância da qualidade em cada atendimento

Publicado em

23 de junho de 2026

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Da Redação

A crescente demanda por atendimento contínuo tem levado empresas de diferentes setores a investir em estruturas capazes de garantir suporte aos clientes em qualquer horário. Nesse cenário, a BRCALL anunciou a ampliação de sua capacidade operacional para fortalecer a oferta de serviços de atendimento 24 horas, acompanhando o crescimento da procura por operações ininterruptas no mercado brasileiro e internacional.

Com atuação no segmento de contact center há 17 anos, a empresa vem expandindo sua estrutura para atender organizações que necessitam de suporte permanente em áreas como atendimento ao consumidor, suporte técnico, ouvidoria, canais de denúncia, retenção, vendas e atendimento emergencial.

Segundo Greici de Braga, CEO da BRCALL, a disponibilidade contínua deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade estratégica para muitas empresas.

“O comportamento do consumidor mudou significativamente nos últimos anos. Hoje existe uma expectativa de atendimento rápido e acessível, independentemente do horário, especialmente em operações digitais e serviços considerados essenciais”, afirma.

A expansão operacional contempla investimentos em tecnologia, monitoramento em tempo real e ampliação das equipes responsáveis pelo atendimento em português, inglês e espanhol. O objetivo é oferecer suporte para empresas que atuam em diferentes regiões e fusos horários.

Geralmente, operações 24 horas exigem uma combinação de processos estruturados, gestão eficiente de pessoas e infraestrutura tecnológica capaz de garantir estabilidade e continuidade dos serviços.

Na BRCALL, o acompanhamento dos indicadores operacionais inclui métricas como nível de serviço, tempo médio de atendimento, resolução no primeiro contato e qualidade das interações. Esses dados são utilizados para monitorar o desempenho das operações e apoiar a tomada de decisões.

Outro aspecto considerado fundamental para operações ininterruptas é a segurança da informação. O aumento do volume de dados processados exige a adoção de protocolos de proteção e conformidade alinhados às exigências regulatórias e às práticas de governança corporativa.

Além do fortalecimento tecnológico, a empresa também destaca a importância da capacitação contínua das equipes. Programas de treinamento, monitorias de qualidade e desenvolvimento de lideranças fazem parte da estratégia para manter a padronização dos atendimentos ao longo dos diferentes turnos de operação.

A ampliação da estrutura ocorre em um momento de crescimento da demanda por terceirização de serviços de atendimento, impulsionada pela necessidade das empresas de manter canais de relacionamento disponíveis durante 24 horas por dia, sete dias por semana.

Com a expansão, a expectativa da empresa é ampliar sua capacidade de atendimento e acompanhar a evolução das necessidades de clientes que operam em mercados cada vez mais conectados e dependentes de respostas rápidas.

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Economia

Hesab Seleciona a Movement como Camada Exclusiva de Liquidação de Stablecoin para seu Global Self-Custody Bank

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2 horas atrás

8 de julho de 2026

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Da Redação

SAN FRANCISCO, July 08, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) — Hesab, a plataforma global de pagamentos digitais, anunciou hoje que a empresa selecionou a Movement como a camada exclusiva de liquidação de stablecoins para seu novo Global Self-Custody Bank, uma plataforma financeira completa que oferece aos usuários em mercados emergentes a verdadeira propriedade do seu dinheiro. Cerca de 1,4 bilhão de adultos não têm conta bancária e centenas de milhões dependem de contas que não são totalmente controladas por eles, sendo expostas à inflação, controles cambiais e congelamento de depósitos. Há uma década a Hesab vem atendendo exatamente esses usuários, atualmente processando US$ 160 milhões em mais de um milhão de transações cada mês. Sua próxima fase tem como alvo o sul global, incluindo a África e o Oriente Médio.

Movement é a camada de liquidação e rendimento de stablecoins para mercados emergentes, com acesso a trilhos de pagamento licenciados nos Estados Unidos, Canadá e União Europeia. Essa pegada regulada é o que a separa das redes que podem mover stablecoins, mas não podem tocar em rampas fiduciárias compatíveis. A Hesab é a primeira grande plataforma a se basear nessa infraestrutura, e a escolha reflete o que as fintechs e os neobancos que atendem ao Sul Global precisam: um acordo transfronteiriço rápido e compatível, sem a necessidade de manter bilhões em capital de giro pré-financiado.

“O dinheiro deve se mover com a velocidade da confiança. Instantaneamente, sem permissão, através de qualquer fronteira”, disse Sanzar Kakar, presidente da Hesab. “Escolhemos a Movement como nossa camada exclusiva de liquidação de stablecoins pela sua velocidade, capacidade de composição e foco nos mercados emergentes para oferecer algo que o mundo nunca teve – uma conta bancária que realmente pertence ao seu usuário.”

O Global Self-Custody Bank da Hesab foi desenvolvido com base em uma pilha de infraestrutura projetada com a finalidade de ter parceiras com empresas líderes nos setores de fintech e corporativo. A DFNS fornece infraestrutura de carteira programável, viabilizando que a Hesab emita milhões de carteiras sem custódia em escala para que os usuários mantenham suas próprias chaves sem gerenciar frases sementes. A Movement impulsiona a liquidação de stablecoins em tempo real em todos os corredores, eliminando a necessidade de pré-financiamento e os gargalos do sistema de bancos correspondentes que tornam as remessas tradicionais lentas e caras. O CCTP da Circle move o USDC nativo sem problemas entre blockchains, enquanto o Tether fornece liquidez em USDT em corredores onde é a reserva de valor preferida em dólar.

“As pessoas sem conta bancária não esperam que os bancos tradicionais cheguem até elas”, disse Torab Torabi, CEO da Movement. “Elas já estão utilizando serviços de pagamento móvel e sistemas de transferência informais. A Hesab se conecta diretamente a essa demanda com algo melhor: seu próprio banco, sem intermediários primitivos e acesso global.”

A Hesab atende usuários ativos em mais de 160 países e aceita financiamento de mais de 20 canais, incluindo transferências bancárias, cartões de débito e crédito, ApplePay e GooglePay. Fundada em 2018 por Kakar, formado pela University of Pennsylvania e pela Warwick Business School, que trabalhou anteriormente na Merrill Lynch, a Hesab desenvolveu sua reputação de fornecer acesso financeiro confiável onde a infraestrutura legada falhou.

Movement: Onde o Dinheiro Mora. Para mais informações, visite MovementNetwork.xyz, siga @Movement_xyz no X e conecte-se à Movement no LinkedIn.

Sobre a Hesab A Hesab é uma plataforma global de pagamentos digitais que permite que os usuários enviem, recebam e guardem dinheiro entre fronteiras de maneira rápida, com baixo custo e custódia própria. Fundada em 2018 por Sanzar Kakar, a Hesab atende usuários em mais de 160 países e aceita financiamento de mais de 20 canais de pagamento. A Hesab está criando o primeiro Global Self-Custody Bank do mundo na Rede Movement. Para mais informações, visite hesab.com.

Sobre a Movement A Movement Network é uma camada global de liquidação e rendimento para stablecoins, desenvolvida com a Move, a linguagem de programação Meta desenvolvida para aplicações financeiras. A Move foi projetada do zero para proteger os ativos financeiros, criada especificamente para movimentar dinheiro real através das fronteiras em escala.

Neobancos, fintechs e plataformas de pagamento usam a Movement para liquidar transações internacionais instantaneamente. Os trilhos de remessa tradicionais exigem bilhões em fundos pré-financiados e levam de dois a cinco dias para serem compensados. A Movement reduz essa sobrecarga de capital e os gargalos tradicionais da cadeia de bancos correspondentes, cortando custos e dando às instituições financeiras uma infraestrutura técnica confiável. Saiba mais sobre a Movement em MovementNetwork.xyz e siga em X.

Sobre a DFNS A DFNS é a primeira plataforma bancária centrada em ativos digitais. Ela está centrada entre os sistemas existentes de uma instituição e as blockchains, onde esses ativos circulam e são liquidados, combinando infraestrutura de carteiras, gestão de chaves, processamento de transações, aplicação de políticas e integrações de conformidade em uma única plataforma com mais de 100 blockchains. Mais de 400 instituições e fintechs se baseiam na DFNS. Desde 2020, a empresa já garantiu mais de € 100 bilhões em ativos, processa cerca de 1% do volume global de stablecoins ao mês com zero violações de segurança ou perdas importantes. Para mais informações, visite dfns.co.

Contato para a Mídiamovement@mgroupsc.com